Centre d'appel téléphonique
On parle de centre d'appel téléphonique lorsque les appels sortants sont très nombreux comme pour des campagnes de télémarketing ou de sondages (enquêtes, études de marché, marketing direct, études d'opinion…). Le terme s'applique également à des appels entrants comme la hot line d'un service ou une mise à disposition d'un numéro informatif. Les centres d'appels se multiplient et réalisent aussi aujourd'hui le travail de télésecrétaire : réception et émission d'appel, permanence et accueil téléphonique, ou encore transfert d'appel.